日前，由中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心主辦的“中國網(wǎng)2023年度‘中國鼎’金融業(yè)優(yōu)秀案例征集”活動結(jié)果發(fā)布。中國民生銀行信用卡中心憑借“探索金融糾紛多元化解新模式”案例榮獲“年度金融消費權(quán)益保護優(yōu)秀案例”。

據(jù)了解，本屆活動圍繞金融服務(wù)五大領(lǐng)域，設(shè)立15個案例征集方向，共140家金融機構(gòu)報送了141個案例，最終綜合行業(yè)專家意見、網(wǎng)絡(luò)公開投票以及客觀數(shù)據(jù)等多個維度評出獲獎案例。

案例顯示，民生信用卡中心自2022年起開始著力探索糾紛多元化解機制建設(shè)。通過不斷加強與監(jiān)管部門、各糾調(diào)組織、司法機關(guān)的溝通聯(lián)動，深挖內(nèi)部流程潛力與技術(shù)創(chuàng)新，民生信用卡中心逐漸走出一條“投訴處置前置、糾紛多元化解、司法確認增效”的新道路，金融糾紛多元化解工作取得顯著突破。

[責(zé)任編輯：趙鑫華]